Кейс
Мобильное приложение для консультантов
Ранняя продуктовая идея, превращённая в кликабельный концепт: мобильное приложение с ИИ-помощником для консультантов в люксовом ритейле, созданное для презентации потенциальным клиентам. Весь путь от первых идей до рабочего прототипа занял около месяца.
01
Контекст
Продукт
Мобильный помощник для консультантов в люксовом ритейле. Он объединяет задачи на день, профили клиентов, историю общения и рекомендации ИИ, чтобы консультант мог подготовиться к каждому клиенту и не забыть о следующих шагах.
Проблема
Готового продукта не было, только идея и концепция. Команде нужно было сначала решить, что приложение должно делать, а затем превратить это в то, что можно показать и продать. И всё это примерно за месяц.
Моя роль
Работа в команде из трёх дизайнеров. Мои задачи: участие в user story mapping и определении объёма MVP, вайрфреймы основных сценариев и мудборд вместе с командой. После утверждения визуального направления — переработка части экранов в финальном стиле и сборка интерактивного прототипа высокой детализации для презентаций клиентам.
Объём работ
Дашборд · Задачи с контекстом от ИИ · Список и профиль клиента · ИИ-сводка писем и следующие шаги · Интерактивный прототип.
02
Старт с идеи, а не с брифа
Чётких требований не было. На всё был примерно месяц, поэтому каждый этап должен был быть коротким и решительным.
Сначала вширь
Придумать как можно больше функций для всего рабочего дня консультанта.
Затем фокус
Оставить только те функции, которые делают концепт понятным и убедительным на демо.
03
User story mapping: от множества идей к MVP
Карта повторяет рабочий день консультанта: от планирования задач до рекомендации товаров.
Под каждым шагом команда генерировала возможные функции: от напоминаний с приоритетами от ИИ до расшифровки звонков и анализа совместимости стилей. Затем карту разрезали по слоям, чтобы определить MVP: функции, которые лучше всего показывают ценность продукта в одной сквозной истории.
Планирование дня
Работа с клиентской базой
Начало общения
Понимание потребностей клиента
Рекомендация товаров
04
От вайрфреймов к единому визуальному стилю
По объёму MVP были сделаны вайрфреймы ключевых сценариев: дашборд, задачи, профиль клиента и общение с помощью ИИ. Они помогли убедиться, что основной сценарий складывается, ещё до работы над визуалом.
Вайрфреймы
Структура основных сценариев, сверенная со сценарием MVP.
Мудборд
Собран вместе с командой. Люксовому ритейлу нужен спокойный премиальный интерфейс, который легко просмотреть между разговорами с клиентами.
Рестайлинг
После согласования концепции часть экранов была переработана, чтобы работа трёх дизайнеров выглядела как единый продукт.
05
Ключевые экраны
Дашборд
Обзор дня: ближайшие задачи, события и недавние контакты с клиентами. Каждый блок сворачивается, поэтому консультант видит только то, что важно сейчас.
Карточка задачи с контекстом от ИИ
В каждой задаче есть цель, контекст из прошлых разговоров, включая слова самого клиента, и рекомендации товаров от ИИ.
Клиенты
Список для быстрого просмотра: в каждой карточке средний чек, число покупок, интересы и последний контакт. В профиле добавляется история общения и покупок.
ИИ-сводка письма → следующие шаги
Входящее письмо кратко пересказывается. Затем ИИ предлагает обновить профиль, например добавить новые интересы, и создать задачи, которые консультант добавляет в одно касание.
06
Итоговый сценарий
1 · Дашборд
Появляются новое уведомление и задача с высоким приоритетом.
2 · Письмо
ИИ-сводка выделяет запрос клиента.
3 · Следующие шаги
ИИ предлагает обновить профиль и создать новые задачи.
4 · Задачи
Новая задача появляется в списке.
5 · Карточка задачи
Цель, контекст клиента и рекомендация от ИИ.
6 · Профиль клиента
История покупок подтверждает выбор.
07
Результаты
Интерактивный прототип высокой детализации стал главным инструментом для презентации концепции продукта.
Что сделано
- User story map с определённым объёмом MVP
- Вайрфреймы основных сценариев
- Мудборд и визуальная концепция
- Экраны высокой детализации в едином стиле
- Интерактивный прототип сквозного сценария
- Всё это примерно за месяц
08
Выводы
Дизайн от концепции, а не от брифа
Когда продукта ещё нет, сложнее всего решить, чего не делать. Story mapping сделал эти решения наглядными и общими для всей команды.
Прототип как инструмент продаж
У прототипа для питча другая задача, чем у прототипа для юзабилити-тестов: он должен рассказать одну убедительную историю от начала до конца.
Работа в дизайн-команде
Делить экраны между тремя дизайнерами можно только при общем визуальном направлении. Мудборд помог сохранить целостность результата.